KI-Assistent auf der Website: sinnvoll oder Spielerei?

Der Nutzen entsteht bei wiederkehrenden Fragen: Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten, Preise, Ablauf eines Termins, Verfügbarkeiten.

Damit das funktioniert, braucht der Assistent gepflegte Inhalte. Ohne verlässliche Grundlage erfindet er Antworten – und das schadet mehr, als es hilft.

Sinnvoll ist außerdem ein klarer Übergang zum Menschen: Wenn die Frage komplex wird, sollte der Weg zum Anruf oder zur Nachricht nur einen Klick entfernt sein.